Der Handeslverband hat gemeinsam mit Marketagent.com die Beliebtheit von stationärem Handel im Vergleich zu reinem Online-Shopping untersucht. Das Ergebnis ist eindeutig: Kostet ein Produkt online und im stationären Geschäft gleich viel, bevorzugen rund 72% der Konsumenten das reale Einkaufserlebnis. Nur 28% würden bei gleichen Preisen online shoppen. Quasi ein Klarer 1:0 Sieg für den stationären Handel ;)
Preis-Leistungsverhältnis und Personal sind entscheidend
Um Kunden in den Laden zu locken, muss der stationäre Händler neben einem guten Preis-Leistungsverhältnis aber vor allem mit dem Personal und Service überzeugen. Wenn neben dem Preis-Leistungsverhältnis auch Freundlichkeit und Kompetenz des Personals stimmen, zieht der Großteil der Österreicher das Einkaufserlebnis im stationären Handel dem unpersönlichen Online-Einkauf vor.
Top 5 Anforderungen an den stationären Handel
- Gutes Preis-/Leistungsverhältnis (65%)
- Freundliches Personal (65%)
- Gutes Service (60%)
- Qualifiziertes Personal (56%)
- Direkte Verfügbarkeit der Produkte (54%)
Am liebsten dort, wo alles auf einem Fleck ist
Beliebtester Ort für den Einkauf ist das Shopping-Center. 32% zieht es für den Einkauf in eines der rund 230 Shopping-Center Österreichs. 16% präferieren Einkaufsstraßen und rund 15% gehen am liebsten in Geschäften abseits großer Einkaufsstraßen einkaufen.
Mit rund 21% liegt das Internet allerdings mittlerweile an zweiter Stelle, der beliebtesten Shopping-Orte.
Einmal pro Monat wird online-shopping genutzt
Durchschnittlich 12-mal im Jahr kaufen die Österreicher online ein. Jeder Zweite kauft dabei mindestens einmal Bekleidung, 40% Bücher/ Zeitschriften, 27% Haushaltsartikel/ Haushaltsgegenstände. Beliebtestes Zahlungsmittel beim Online-Shopping ist die Rechnung (29%), gefolgt von Kreditkarte (23%) und Paypal (21%). Nur 5% wollen vor Erhalt der Ware überweisen.
Alle Infos zur Umfrage
Die Ergebnisse der Umfrage können Sie HIER als Pdf-Datei downloaden.
(Bilder: Pixabay.com)