Eine detaillierte Analyse von 252 Urlaubsbeschwerden zeigt, dass auch dieser Reise-Sommer alles andere als gechillt verlaufen ist. Denn die Freude auf erholsame Tage kann schnell umschlagen, wenn Flüge gestrichen werden, im Hotelzimmer vierbeinige „Freunde“ auf einen warten oder gar der Reiseveranstalter in Konkurs geht. Viele Urlauberinnen und Urlauber kennen auch nicht den Unterschied zwischen einer Pauschalreise und einer gebuchten Einzelleistung.
252 Reisebeschwerden ausgewertet
Der Verein für Konsumenteninformation [VKI] wertete im Auftrag der AK im Zeitraum Anfang Juli bis Anfang August 252 eingegangene Reisebeschwerden im Detail aus. Erstmalig wurde auch erhoben, ob den Konsumentinnen und Konsumenten der Unterschied zwischen einer Pauschalreise und der Buchung einer Einzelleistung bekannt ist: Knapp 45 Prozent kannten den Unterschied nicht. Und fast 47 Prozent gaben an, dass ihnen das Insolvenzrisiko bei der Buchung einer Einzelleistung nicht bekannt war.
Die Top-Aufreger dieses Sommers
Top-Aufreger mit einem Anteil von 46 Prozent an den Beschwerden waren im Sommer 2024 einmal mehr Flugreisen – von annullierten bis zu verspäteten Flügen, Problemen mit dem Gebäck, etc.
Fast ein Viertel der analysierten Reklamationen betraf die Unterkünfte am Ferienort. Beanstandet wurde die Hygiene, Ungeziefer, aber auch kaputtes Inventar. Zudem gab es bei Buchungen über Plattformen oft starke Unterschiede, wie das Zimmer online und dann in Wirklichkeit aussah. Dies betraf vor allem den Anbieter Booking.com.
Auf Platz drei finden sich Beschwerden zu Mietwägen, Bahn-, Bus- und Schiffsreisen, wobei Mietautos bzw. die Preise für diese hier das Gros ausmachten.
Beschwerden zu Pauschalreisen und Kreuzfahrten – dazu zählen auch Anfragen aufgrund der Insolvenzen der Unternehmen FTI und itravel Luxembourg – rangieren an vierter Stelle.
220 der insgesamt 252 Anfragen betrafen übrigens Buchungen, die online durchgeführt wurden. Die Reisen selbst gingen hauptsächlich nach Italien [44 Anfragen] vor Frankreich [18] und Griechenland und Türkei [beide 17].
Und welche Unternehmen brachten die Urlauber•innen auf die Palme? Bei den Fluglinien waren es Ryan Air vor Wizz Air und der AUA, bei den Reisveranstaltern FTI gleichauf mit TUI, danach Eurowings Holidays und itravel. Und bei den Onlinevermittlungsportalen lag Booking.com beim Beschwerde-Rennen auf dem 1. Platz.
Das können sie tun, wenn der Urlaub verpatzt war!
Flug storniert, annulliert oder verspätet, Ärger mit Urlaubs-Unterkünften – für viele war der Urlaub getrübt. Reisende haben allerdings Rechte und sollen sich nicht einfach schnell-schnell abspeisen lassen rät die AK. Hier sehen sie, was sie im Fall des Falles konkret machen können.
Ansprüche einfordern
Machen sie nach der Rückkehr ihre Ansprüche geltend, am besten mit einem eingeschriebenen Brief. Ansprechpartner für Reisemängel bei Pauschalreisen ist der Reiseveranstalter. Bei Ansprüchen nach der Fluggastrechte-Verordnung – bei Annullierungen, Überbuchungen oder Verspätungen – müssen sie sich an die Fluglinie wenden, die den Flug hätte durchführen sollen oder durchgeführt hat. Musterbriefe finden sie beispielsweise unter wien.arbeiterkammer.at.
Nicht abspeisen lassen
Lassen sie sich bei ihren berechtigten Beschwerden nicht mit Gutscheinen abwimmeln. Eine Preisminderung ist vom Reiseveranstalter in bar zu leisten. Auch Ausgleichsleistungen nach der Fluggastrechte-Verordnung müssen ausbezahlt werden, außer sie erklären sich mit einem Gutschein schriftlich einverstanden.
Was gibt’s zurück?
Orientierung zur Höhe der Preisminderung bei Pauschalreisen bietet die sogenannte Frankfurter Tabelle.
Entgangene Urlaubsfreude
Sie können einen Anspruch auf Schadenersatz haben, etwa für entgangene Urlaubsfreude. Dabei muss den Reiseveranstalter oder seine Partner, etwa Fluglinie oder Hotel, ein Verschulden treffen. Ein Beispiel: Durchfallerkrankung durch ein verdorbenes Buffet. Dokumentieren sie immer genau den Sachverhalt. Ob Schadenersatzanspruch besteht, hängt vom Einzelfall ab.
Für den nächsten Urlaub – das sollten sie wissen
Beschweren und dokumentieren
Beanstanden sie Reisemängel immer auch gleich vor Ort. Dokumentieren sie die Mängel [etwa Fotos, Zeugen, Videos], damit sie später auch Beweise haben.
Buchen sie direkt beim Anbieter
Oft gibt es bei Stornierungen bei der Rückerstattung des Reise- oder Flugpreises Probleme, wenn sie ihre Reise über ein Online-Vermittlungsportal gebucht haben. Viele Beschwerden zeigen, dass insbesondere bei Flugannullierungen Konsument•innen gerne zwischen Fluglinie und Online-Vermittlungsportal hin- und hergeschickt werden. Dokumentieren sie auch den Buchungsvorgang – es gibt entsprechende Apps und Softwares am PC, mit denen sie den Buchungsvorgang beispielsweise mitfilmen können.
Service
Die detaillierte Analyse der Urlaubsbeschwerden 2024 finden sie HIER. Diese können sie auch als Pdf kostenlos downloaden.
(Bilder: AdobeStock)